Här kommer en amatörrecension eller snarare en sammanfattning av vad jag tyckte var viktigast i boken "Om konsten att samtala" av Anders Engquist. Det här är en bok jag tycker mycket om. Den är full av exempel på dialoger mellan en samtalsledare och en samtalspartner som visar på goda och mindre lyckade sätt att samtala på. Den tar också upp en hel del samtalsmodeller som författaren visar på, illustrerade och förklarade med text och diagram eller bilder. Eftersom boken är ganska ordrik och innehåller massor av modeller, text och exempel kommer jag här att sovra ganska hårt och välja ut de bitar jag tycker gjorde mest intryck på mig.
I
kapitel 1 berättar författaren hur han länge sökte efter den färdiga modell, teori eller samtalsmodell som skulle passa just honom som samtalsledare. Han beskriver hur han så småningom kommer fram till att istället försöka sträva efter att hitta ett eget bästa sätt att arbeta med människor på, eller som han också uttrycker det; hitta den bästa andan i vilket arbetet utförs. För honom blev författaren P.C Jersilds liknelse med en triangel och ett professionellt samtal, där triangelhörnen består av teori, erfarenheter och intuition/fantasi och där samtalet ligger i mitten, något han nämner i boken.
Att man förhåller sig olika till kunskap i olika åldrar går han också igenom i detta första kapitel. Ett mer enkelt och avslappnat förhållningssätt till samtalsledning tillkommer med erfarenhet och kunskap verkar vara något han anser. Vill citera Anders egna ord när han i slutet av kapitlet skriver:
"Beträffande trevandet och själstvivlen kan knappast titlar på böcker i samtalsmetodik som " Samtal utan misstag" göra saken bättre, särskilt som den målsättningen som antytts i titeln är omöjlig. "samtal trots misstag" skulle bättre beskriva den verklighet som professionella hjälpare lever i. Ingen människa kan inom detta hitta ett vattentätt effektivt arbetssätt. Kraven på egen perfektion kanske kan minskas om jag samtidigt som jag funnit mitt eget bästa arbetssätt, inser att:
-jag bara ibland kan arbeta på just det här sättet, det vill säga i mina bästa stunder.
-jag bara kan göra så gott jag kan.
-jag är öppen för nya kunskaper och erfarenheter.
-personlig och professionell utveckling är en resa som kan leda åt olika håll, men som inte har någon slutstation.
-jag kommer aldrig fram, men vilar på anhalter på vägen och där försöker jag vara nöjd med mig själv innan jag går vidare till nästa etapp."
Kapitel 2 fortsätter med att berätta om vetenskapliga synsätt och metodiker som går att använda i samtal som syftar till förändring hos andra människor eller för att själv komma fram till ett eget bästa arbetssätt. Enligt författaren kan dessutom kunskap om vetenskapliga begrepp medföra att den professionella samtalaren ökar sin förståelse för vad hon gör och även kan beskriva det för andra. Kan ju bara hålla med.
Anders ser ett samtal som ett miniforskningsprojekt där samtalsledaren kan ha stöd i att känna till och kunna använda vetenskapliga arbetssätt.
Vidare berättar Anders om olika vetenskapliga arbetssätt och börjar med
det naturvetenskapliga synsättet. Han beskriver detta synsätt i 4 delar: Det
deterministiska, där allt som händer har begripliga orsaker och där vetenskapen formulerar lagar om detta. Det
empiriska, där kunskaper grundas på faktiska iakttagelser.
Enkelhet, strävan efter att så enkelt som möjligt sammanfatta så mycket som möjligt. Sist men inte minst
generaliserbarhet, där de insamlade och sorterade erfarenheterna tillämpas i nya sammanhang.
Läran om vetenskapernas metoder och teoribildning kallas vetenskapsteori. När man har teorier om teorier kallas detta metateorism. Man kan säga att veteskapsteori gäller metateoretiska problem.
Författaren beskriver i detta kapitel även skillnaden mellan
positivistiskt inriktad forskning och
kvalitativ forskning. Om jag ska våga mig på att beskriva skillnaden så enkelt jag kan så innebär
positivistiskt inriktad forskning att man experimenterar med så exakta mätmetoder som möjligt ( man använder helt enkelt det naturvetenskapliga synsättets delar då man forskar ). Inom den
kvalitativa forskningen försöker man istället tolka meningar, innebörder eller värderingar med hänsyn till vilken/t bakgrund och sammanhang som det tolkade har sin förankring i.
Hermeneutiska tolkningar nämns också. De förklarar eller klargör genom att sätta in ett fenomen i dess mänskliga, sociala, historiska, ekonomiska eller konstnärliga sammanhang.
Anders, som både är psykolog och psykoterapeut menar att psykologi knappast är en exakt vetenskap. För att en veteskap ska kallas exakt fodras att den samlade kunskapen inom vetenskapen är sammanfattad inom en teoretisk ram som förklarar allt inom sitt område.
I nästa stycke berättar han om skillnaden mellan
induktion och
deduktion. Mycket förenklat har jag förstått det så här:
Induktion handlar om att gå från observationer av konkreta händelser eller tankar till generella allmänna principer. Man kommer till en slutsats genom exempel eller observationer. Man skulle också kunna säga från grunden med observationer i den konkreta världen och upp till generella principer.
Deduktion är egentligen det motsatta. Man börjar helt enkelt uppifrån, med ett begrepp, en allmän regel eller en teori som man sedan tillämpar i nya, konkreta sammanhang. Man så att säga testar om man gång på gång prövar hypotesen under samma eller helt nya förhållanden om den är säker och håller och kan förklara mer genom att visa på nya, tidigare okända samband. Med andra ord; deduktion är när man utifrån en teori formulerar hypoteser som sedan prövas empiriskt.
För att nu återvända till Anders syn på samtalet som ett miniforskningsprojekt och knyta ihop detta med stycket ovan så menar han att samtalet kan utgå från en teori ( deduktion ) eller från outforskad mark ( induktion ). Han berättar i målande och ganska roliga om än absurda påhittade dialoger om misstag samtalsledaren kan göra genom att konsekvent "fastna" i en teori om samtal och därmed pressa in samtalspartnern i omhuldade teorier, oavsett om det hjälper partnern eller ej...
Själv verkar han förespråka ett mer
eklektiskt arbetssätt: Det gäller att använda de metoder som fungerar och ger resultat i ett givet fall. Det viktiga är ju att de åtgärder och teorier man vidtar verkligen fungerar och blir en blandning av teorier det bästa så använder man sig av det. Han kallar sig själv eklektisk med tonvikt på kommunikationsteori och vad som kallas kognitiv omstrukturering. Han menar vidare att han genom detta arbetssätt försöker åstadkomma en utvecklande problemlösande dialog som ger hans patienter inspiration till nya tankar och betraktelsesätt. Här kan man ju se en anknytning till en mentors arbetsuppgift, eller hur ..?
Kapitel 3 handlar om några teorihörnpelare som är av betydelse för mellanmänsklig kommunikation. Ska här försöka komprimera dem så gott jag kan.
Filosofen Hartmans teori om människors värderingar inleder kapitlet. Alla har vi inre föreställningar och normer för hur en sak, ett möte, ett samtal, en bil eller barnuppforstran t.ex. ska vara för att vara bra i våra ögon. Vår värderingsförmåga kan vara bra eller dålig och är den dålig har man kanske orealistiska förväntningar eller väldigt högt ställda sådana. Med mer realistiska normer eller med bättre uppfattningsförmåga kanske vi värderat samma sak mycket mer positivt. Enligt Hartmans teori värderar människor enligt 3 olika avseenden: Känslomässigt intuitiva värderingar ( ord som kan användas vid sådan bedömning kan vara fantastisk eller oändligt skön m.m. ), värderingar som har med sakers eller människors roll i ett visst sammanhang att göra ( t.ex. nyttan av en sak eller om en person är duktig som yrkesmänniska ) och sist men inte minst logiska kvantitativa bedömningar ( som t.ex. "en fulländad konstruktion" eller "ett perfekt utfört dansnummer" ).Beroende på vilken egen värdering olika människor lägger så kommer alltså tre olika människor som tittar på samma sak lämna helt olika värderingar och se på helt olika sätt och ingen av personerna kan sägas ha rätt eller fel... Ibland kan personer som försöker ha ett samtal tillsammans och använder helt olika värderingar ha svårt att mötas på ett bra sätt. Dessa känslomänniskor, tankemänniskor och handlingsmänniskor har ibland svårt att mötas och då kan det vara bra att ha olika tekniker för samtal för att man ändå ska kunna få goda sådana, lite tekniker som att samtalsledaren kan se till att samtalet kan utgå från något som kan mätas så det passar den logiska, kvantitativa samtalspartnern eller att inleda med öppna frågor för den mer känslomässiga partnern.

Gardener beskriver människans intelligenser. De första 5 kallar han för
teknisk intelligens ( det är språklig, logisk-matematisk, musikalisk, spatial och kroppsligt-kinestetisk intelligens ).
Den sociala intelligensen ( det är förmågan att förstå sig själv och förmågan att förstå andra ) är den övriga kategorin av intelligenser han talar om. En professionell samtalare bör försöka uppnå balans mellan dessa båda.
Kapitlet fortsätter med att Anders berättar om abstraktionsnivåer och mening. Han beskriver ytinlärning och djupinlärning och vad som skiljer dessa åt. Ytliga kunskaper sitter "löst" och brukar försvinna efter ett tag medan de djupinlärda är förstådda och finns kvar. Man talar om
3 stadier i kunskapsuppfattningens utveckling:
Det första stadiet är vi i när vi ser kunskap som en samling rätta svar förenklat sagt.
Det andra stadiet befinner vi oss i då vi börjar förstå att detaljer inte är så viktiga utan mer idéer och sammanhang. Vi har en förståelse om att det ibland t.om. kan finnas flera rätta svar på frågor beroende på olikheter mellan människor och sammanhang.
Det tredje stadiet är när vi kan ta ställning för och emot olika synsätt och perspektiv.
När man har gått igenom alla tre stadierna, nerifrån fakta, via teorier och upp till en egen syn har man skaffat sig tillgång till alla tre nivåerna. Här drar författaren en parallell till situationen då en person handleder någon. Först samlar man in fakta, sen ser man denna fakta på olika vis för att till slut komma fram till klientens eget ställningstagande. I kapitel 2 berättades om induktion och den här typen av handledning är ett induktivt arbetssätt.
Allt i det här kapitlet handlar om abstraktionsnivåer. Längst ned i
abstraktionsskalan, som Anders kallar den, finns
elementarnivån, den konkreta nivån som handlar om kunskaper om fakta, den konkreta världen m.m. Nivån ovanför den kallas
metanivån och handlar mer om mönster, kategorier, regler och synsätt. Ännu högre ligger
meta-metanivån där personliga synteser av kategorier ligger. Det finns också högre abstraktionsnivåer men de flesta människor använder sig inte av dessa. Det här md meta-metanivåer och högre nivåer än så, känns ganska komplext för mig att förstå och lite flummigt men också både intressant och spännande! Anders menar att när man lyssnar på en samtalspartners berättelse och utifrån den försöker hjälpa honom eller henne se de mönster som alla detaljerna i berättelsen utgör så för man upp konkreta enskildheter till metanivå. Då kan partnern se mönster och samband och därmed handla medvetet och slippa förlora sig i en massa detaljer.
KASAM är ett begrepp som forskaren Antonovsky tagit fram då han gjorde studier på fångar från andra världskriget. Han upptäckte att de som klarade sina prövningar i koncentrationslägren bäst var de som hade en högre känsla av sammanhang ( KASAM ). Ska försöka förklara detta på ett mycket enkelt och tyvärr bristfälligt vis, annars blir det ju så långt, så här förstår jag det: KASAM består av begriplighet, hanterbarhet och mening. Har man högre grad av dessa är det enklare i livet att förstå orsak och verkan, man kan se samband och har kunskaper om sig själv och tillvaron. Allt detta är av stor vikt för den mentala hälsan. Antonovsky tycker att mening är den viktigaste delen i KASAM och att varje människa måste finna sin mening eller skapa en mening med livet på egen hand.
Antonovskys teori handlar om att människor som funnit sin mening i livet mår bra.
Kommunikationens tre främsta syften kan vara:
1. Behov att få kontroll över situationen.
2.Samtalet ska bidra till personlig utveckling.
3. Man vill bli bekräftad, alltså tagen på allvar.
En av huvudtankarna bakom KASAM är att hjälpa människor att se. Och det är just vad en samtalsledare gör som strävar efter att hjälpa sin samtalspartner, tycker Anders och det kan man väl bara hålla med om!
Kapitlet avslutas med Watzlawicks problemlösningsteori. Han talar om två typer av förändring. Den första sker inom ett system som själv blir oförändrat, ett enkelt exempel kan t.ex. vara att man förbättrar ventilationen på en arbetsplats. Det andra är en ändring av själva systemet, man går utanför ramarna, ett förenklat exempel kan vara när man inte trivs i sin bostad så man skaffar ett nytt boende istället. Watzlawick talar om förändringar och problemlösningar av första och andra ordningen. Han skiljer på svårigheter och problem i sin teori. Svårigheter är lättare att bli av med och går att göra något åt, men gör man inte det kan de bli till problem och problemen är mycket mer ansträngande att åtgärda. Han menar också att människor ofta gör svårigheter till problem genom förnekelse, genom att sätta ouppnåeliga mål eller genom att lösa svårigheter på fel abstraktionsnivå.
I
kapitel 4 som handlar om kommunikationsteorier visar återigen författaren på många roliga och ibland lite sorgliga exempel på dialoger mellan en samtalsledare och en samtalspartner, hur det kan låta när de fungerar men också hur det kan se ut när samtalen slutar totalt misslyckade... Han berättar också detaljerat om olika kommunikationsteorier och här följer min väldigt kortfattade och hemskt förenklande beskrivning av dessa samt lite annat smått och gott:
Anders börjar med att berätta hur han ser på de tre olika "kommunikationsorden"
beskriva, förklara och
förstå.
Beskriva förklarar han, med hjälp av olika teoretiker, som när man ger en bild av eller en uppfattning om hur något framträder, hur något ser ut eller ter sig. En beskrivning kan man få av en samtalspartner genom att ställa öppna, deskriptiva frågor som "Hur?", "Vad?" "Vill du utveckla vad du menar med..?"
Förklara är enligt författaren när man söker en orsak till att något är som det är. Förklaringar får man genom att ställa den analytiska frågan "Varför?".
När man försöker
förstå en person söker man efter den subjektiva mening ett fenomen, ett tillstånd eller en händelse har för en person i ett givet sammanhang, menar Anders vidare.
Förståelse kan vinnas med hjälp av man ställer både deskriptiva och analytiska frågor.
Det som framträder, det som visar sig, då samtalspartnern svarar kan kallas
fenomen.
Då man ställer krav på förklaringar av sin samtalspartner ( varför-frågor t.ex. ) får man akta sig så det inte låter anklagande. Det kan t.om vara så att partnern inte kan svara på just varför-frågor för att den är omedveten om sitt handlande... Ibland kan också orsakssammanhang så invecklade så partnern inte ens kan besvara en varför-fråga just därför (^^) ! En annan risk med varför-frågor är att den som söker orsaker i det förgångna kan fastna i uppfattningar om att han eller hon "är sån." Sist men inte minst är det i de flesta fall oftast möjligt att hjälpa människor utan att veta alla orsaker. Så se upp med varför-frågorna, de kanske inte behövs !
Samtalsstrukturer är viktiga kommunikationshjälpmedel. Hur kan man då strukturera sina samtal? Författaren delar med sig av en struktur han sammanställt. Den består av tre delar: Förhållningssätt, strategi och taktik. Alla dessa är på olika abstraktionsnivåer.
Förhållningssätt är förenklat den attityd, inställning eller anda i vilket ett samtal förs. Att vårt förhållningssätt bör vara intresserat är väl självklart så här långt in i kursen... Välvilligt och nyfiket är också ord Anders nämner i detta stycke. Han skriver också om vikten med att bekräfta människor här. Att ta en människa på allvar men att inte nödvändigtvis tycka likadant. Då motsatserna till bekräftande, diskonfirmera och diskvalificera, förekommer i samtal blir oftast resultatet väldigt dåligt ( att samtalspartnern ger upp ). När samtalet funkar bra kan samtalspartnern självklart oftast finna egna lösningar i ett gott samtal eller när samtalsledaren och samtalspartnern tillsammans kommer på en helt ny problemlösning som ingen av dem kunnat göra var för sig kallas det en induktiv syntes.
Strategi betyder plan. Författaren hänvisar till Watzlawick återigen som rekommenderar en speciell ordning på frågeområdena så samtalsledaren har en strategi att följa. Här är ordningen:
1. Definiera problemet.
2.Definiera vilka lösningar du redan provat.
3. Beskriv målet så gott det går.
4. Gör upp en plan.
I undantagsfall, menar Anders, att en strategi behöver kompletteras med uppgifter om den historiska bakgrunden för att underlätta för samtalsledaren att hjälpa samtalspartnern att se ett mönster i sina misslyckanden.
Med taktik, slutligen, menas i boken ett konkret tillvägagångssätt som sker inom en strategi som är mer långsiktig. Här berättar författaren om en frågemetod som kallas BLS, The Basic Listening Sequence. Med hjälp av öppna, deskriptiva frågor kan samtalsledaren få samtalspartnern att ge en riktigt detaljrik beskrivning av de tre strategiområdena eller delarna. Vikten av att validera det samtalspartern sagt under samtalet påtalas också. Att samtalsledaren gör sammanfattningar är jätteviktigt av flera olika orsaker. Sammanfattningar säkerställer giltigheten i det som sagts. Samtalet blir korrekt tydliggjort. Partnern känner sig tagen på allvar. Man har "gjort gemensamt", vilket är Anders definition på begreppet kommunikation i boken!
Enligt forskarna Bandler och Grinder kan tre olika omformningsprocesser ge oss människor en skev och ibland torftig och avvikande bild av verkligheten och också försvåra för oss i vår kommunikation. De här processerna kan uppstå för att vi helt enkelt inte är objektiva varelser utan reagerar subjektivt på vår omgivning. Processerna kallas generalisering, utelämnande och förvrängning. ( Går inte närmare in på vad de innebär för då behöver jag skriva en dubbelt så lång text men det hörs väl lite på själva orden, hoppas jag ? ) Som jag förstått det menar forskarna att det talade språket vi använder påverkas av dessa processer och då vi generaliserar, förvränger och utelämnar försvårar vi omedvetet för oss att bli detaljrika och nyanserade. Då de också menar att detaljrikedom och nyansering kan öka vår förståelse om vår situation, finner vi också fler alternativ till den och kan också försöka ändra den. Att utveckla detaljrikedom och nyanser hos samtalspartnern kan en god samtalsledare hjälpa till med på olika sätt. Anders påvisar i flera dialoger i boken hur viktigt det är med öppna frågor från samtalsledaren som leder fram till utveckling hos samtalspartnern. Han hävdar att ju mer av sakernas tillstånd en person förstår och ju fler samband hon ser, desto mer gripbar, hanterlig och mindre skrämmande blir tillvaron. Kan bara hålla med !
Det där med att ge konkreta råd, ja... Kapitel 4 tar upp det också. Anders är ingen fan av det eftersom han tycker att människors problem ofta har att göra med fast förankrade attityder och värderingar, som bara kan förändras efter lång påverkan eller i samband med en traumatisk händelse. Fast i undantagsfall kan de vara på sin plats. Han säger själv att han skulle tycka illa om den samtalsledare som besvarade alla hans frågor med "Vad tycker du själv?". Ibland menar han att råden helt enkelt mer är maskerade behov av bekräftelse från samtalspartnern som nästan kommit fram till en egen lösning på sitt dilemma.
För det mesta avråder han dock från att ge goda råd, klämkäcka tillrop, generalisera och han rekommenderar också oss läsare att undvika att blanda in egna, personliga erfarenheter.
Skillnaden mellan innehåll och process är viktig för att förstå hur t.ex. en trettioåring kan hjälpa en åttioåring med dennes problem eller hur en teoretiskt medelmåttigt begåvad person kan hjälpa en teoretiskt mer begåvad. I verbal kommunikation är innehållet det som sägs medan process blir det sätt som man handskas med det som sägs. Om samtalsledaren är intresserad, bekräftande, åstadkommer det välformade språk Bandler och Grinder efterfrågar och ställer processfrågor då samtalspartnern generaliserar och istället ber partnern utveckla sina tankar och synpunkter kan samtalsledaren vara till hjälp oavsett relationens nivåförhållande. Samtalsledaren bör också ha en bred repertoar så han kan tala med sin partner på ett språk som partnern begriper.
Slutligen berättas det om transaktionsanalysen i detta kapitel. Tyckte detta var väldigt intressant. Eric Bernes teori om transaktionsanalys handlar om att varje människa i sin personlighet innehåller:
* en Förälder som vi kan kalla F. Här finna våra integrerade normer, pekpinnar åt oss själva och andra, censur och förbud.
* en Vuxen som kallas V. Vuxen är en medlande instans mellan Föräldern och Barnet. Här beter vi oss sansat, kompromissvilligt, håller oss till sakfrågor och rusar inte iväg känslomässigt.
* ett Barn som vi då kan kalla B. Här är den delen av oss som ger efter för impulser, är barnslig och säger emot eller beter sig hjälplöst när någon plattar till oss eller bestämmer över oss.
Så här kan en transaktionsanalyskarta se ut...
Då jag som samtalsledare t.ex. talar som F och min samtalspartner som B "korsar" vi transaktioner på ett sätt som får kommunikationen att gå riktigt dåligt. Det fanns en mängd exempel på dialoger av olika kombinationer i boken jag skrattade gott åt men som jag tyvärr också ibland kunde känna igen mig i. Ett sammanfattande råd från boken om transaktionsanalys var: Bestäm själv vilken nivå du tycker att du vill tala på. Om det inte ger en horisontell kontakt ( ex. V till V ) gå upp till processnivå vilket kan innebära att man t.ex. berättar för partnern hur man funderar kring hur partnern handskas med samtalsämnet.
Kapitel 5 heter Förändringens språk. Det språk som kan användas ( och även språkbruk som kanske inte bör användas ) i hjälpande och stödjande samtal, vid coaching och i terapisamtal är det som avhandlas i detta kapitel. Författaren berättar här om att människan genom medveten och kompetent användning av sitt språk kan öka sina möjligheter att klara av problem, lösa svårigheter, åstadkomma förändringar och se tillvaron på ett nytt sätt.
Varför är det då så bra och önskvärt med nya mönster och världsbilder för våra adepter som är hos mentorn för att samtala ? Jo, de nya mönstren som adepten kommer att se framträda, kommer troligen att vara av högre kvalitet än de gamla eftersom de utgår och fler överväganden, tankar och känslor. I en samtalssituation som präglas av respekt och ömsesidighet finns också en beredskap från samtalsledarens sida att godta sakskäl med förmåga att ändra sina egna ståndpunkter. Ett ömsesidigt utbyte av överväganden, tankar och känslor sker alltså. Med den här approachen blir det ju en win-win-situation för alla samtalsdeltagarna, om det är så är fråga om coaching, adept-mentor, patient-terapeut, eller vilken slags stödjande samtal det än är, som jag ser det.
Enligt Watzlawick kan verbal kommunikation ( kommunikation i tal eller skrift ) studeras utifrån 3 huvudperspektiv:
1. Syntax gäller de regler, t.ex. grammatiska, som styr ordens användning.
( Kom ihåg kapitel 4 där forskarna Bandler och Grinder berättade hur generalisering, utelämnande och förvrängning försvårar att vi får en realistisk världsbild. Om vi undviker generaliseringar, utelämningar och förvrängningar vilka har med syntax eller språkregler att göra, i vårt språk blir det mer välformat. Minns att välformat språk är viktigt ! )
2. Med semantik menas ordens betydelse, vilken mening människor lägger i dem. ( Ett exempel på semantik är frågan "Vad menar du med en trevlig människa?" )
3. Pragmatik har att göra med hur kommunikationen påverkar och vad den konkret åstadkommer. ( En väldigt stor del av boken "Om konsten att samtala" handlar om just pragmatik, läran om språkets användning och hur fraser tolkas olika beroende på dess sammanhang.)
Allt detta menar författaren bör beaktas i ett samtal av en god samtalsledare. Han utdelar dessutom en varning för att samtalsledaren ska använda ett alltför yrkesskadat specialspråk. Att tala utan att krångla till det och att översätta fackuttryck till ett begripligt språk är viktigt, betonar han.

Watzlawick delar in språket i två olika typer som det berättas vidare om i boken. Det ena är logiskt, analytiskt, objektivt och definierande. Det andra är svårare att definiera därför att det inte är definitionens utan bildens eller symbolernas språk. Digitala symboler är när vi människor kommit överens om innebörden i en symbol, t.ex. bokstäver och ord. Analoga symboler har ett tydligare samband med det symboliserade språket genom att det liknar det på något sätt, t.ex. en bild av en katt. I boken förklaras att man kan se ett samband mellan våra respektive hjärnhalvor och en tydligare förståelse av det analoga eller digitala symbolanvändandet om jag förstått informationen rätt... Alltså "processar" vi olika symboler i olika delar av hjärnan och i bästa fall sker sedan en insikt på högre nivå då båda hjärnhalvorna samverkar. Ibland har människor svårt att få denna insikt och de kan ha låst fast sig i antingen ett digitalt eller analogiskt tänk, en sida dominerar. Detta medför svårigheter som tas upp i olika exempel i kapitel 5.
De dubbla budskap som människor ibland kan sända ut uppstår när ansiktsuttryck, kroppsspråk eller tonfall ( alla är analoga budskap ) inte överensstämmer med det verbala ( det digitala ). Man kan säga att den analoga delen av kommunikationen kvalitetsmärker den digitala!
I boken går Anders sedan igenom hur han genom att använda analogt språkbruk i samtal och genom att blockera logisk analys hjälper människor att kunna hjälpa sig själva. De blir hjälpta med att utveckla sin världsbild under samtalen med Anders.
Hur använder man då ett analogt språkbruk? Författaren berättar att han kan använda metaforer, liknelser och eufemismer när han pratar med sin samtalspartner. T.ex. kan partnern får hjälp att utveckla en bildmässigt fantiserande av ett mål som följs av en mer konkret strategi i fortsatta samtal för att nå det. När jag läser det här kan jag verkligen förstå nyttan av ett rikt och välformat språk, på alla sätt och vis. Väldigt spännande läsning tycker jag!
Varför är det då bra att som samtalsledare ibland blockera den logiska analysen hos samtalspartnern ? Om jag har förstått rätt kan det logiska tänkandet ibland hämma andra typer av lösningar på dilemman hos samtalspartnern. Hon eller han kan inte själv komma på bra lösningar utan "sitter fast." Genom att samtalsledaren sätter samtalspartnerns logik ur spel kan partnern börja använda sin fantasi till att skapa lösningar. I boken ges exempel på hur en sån blockering kan gå till upp.
ett sätt kan vara att samtalsledaren skapar intellektuell förvirring hos partnern. Att försätta en person i en situation där deras logiska eller känslomässiga resonemang inte längre håller eller att använda sig av ordlekar kan faktiskt göra att skapa en konstruktiv förvirring som sedan kan leda till ett vidare perspektiv och ett nivåbyte hos samtalspartnern. Ett annat sätt att få partnern att sluta analysera logiskt kan vara att som samtalsledare skapa paradoxer hos partnern. Får nog ta ett exempel här eftersom det är svårt att förklara utan fallbeskrivning: Att uppmana den som lider av sömnlöshet att sluta oroa sig och hålla sig vaken istället för att ligga i sängen på kvällen och bli alltmer uppjagad, kan få den sömnlöse som bestämt sig att vara vaken att slappna av tillräckligt för att kunna känna sig trött somna på kvällen, gravt förenklat. Ytterligare ett sätt är för samtalsledaren att samtala med samtalspartnern om dennes alternativillusioner och i samtal visa på att det kanske finns fler sätt att lösa ett dilemma på än de som partnern fastnat i och egentligen inte är nöjd med som alternativ. "Rätt" eller "Fel" är vanliga alternativillusioner och där kanske samtalsledaren kan visa på ett tredje alternativ, "Olika". Här hjälper samtalsledaren sin partner att komma fram till en omtolkning av hur partnerns världsbild ser ut så det nya alternativet kan uppstå ! Ibland kan det vara bra att samtalsledaren på sitt eget bästa sätt uppmuntrar partnern att prova en lösningsidé för att sedan sedan komma till insikt om dilemmat löste sig eller ej. Detta kan man kalla för Handling före insikt. De nya perspektiven samtalspartnern får kan i sig vara, eller ge en idé om, hur en lösning skulle kunna se ut!
Om samtalets ramar handlar det om i kapitel 6. Här blir det väldigt intressant att få följa Anders tankar om samtalsramar då han arbetar med terapeutiska samtal. Jag har efter detta kapitel fått en större insikt hur en terapeut kan lägga upp, forma till eller iscensätta, kanske man kan kalla det, den hjälp han eller hon vill ge sin patient via samtal. Tycker nog att mycket av det Anders skriver går att applicera, om även kanske i lite mindre precis skala, även på andra former av samtal som coachande, lärande och mer allmänhjälpande. . .
Anders berättar om driftsångest och systemångest. Mycket kort handlar det om att människor som får ångest när tillvaron flyter omkring och de inte tycker de har tillräckligt mycket av sitt liv under kontroll. Då känns det som de kommer att "spåra ur" och börja leva ut drifter och impulser som de inte kan hejda och just det tillståndet verkar både skrämmande och farligt för dem. De får då just driftsångest.
Tvärt emot, finns det andra som upplever det motsatta, systemångest. De får ångest i hårt strukturerade miljöer och känner sig hindrade och hämmade.
I samtal kan samtalsledaren göra att denna typen av problem synliggörs för samtalspartnern som själv kan skapa ramar att hålla sig till som kan ge trygghet.
Han menar också att det som samtalsledare inte finns en given struktur att hålla sig till i samtal. Det finns inga "standardsamtal" att ta till utan samtalsledaren får anpassa samtalets väg framåt efter vad som dyker upp för tillfället i det. Här gäller det naturligtvis att samtalsledaren har struktur och professionalism men också förmåga att anpassa sin ledning och hjälp till vad som passar för den enskilde samtalspartnern i nuet. Anders berättar också hur han resonerar i terapeutiska samtal, vissa moment han vill ta upp då han bedömer det lämpar sig och om det lämpar sig. Mycket intressant läsning.
Författaren väljer också att citera Watlzawick igen då han skriver: "Varje kommunikation har en innehålls- och en relationsdel där den senare klassificerar eller kvalitetsmärker den förra och är därför metakommunikation." och "Om man inte definierar relationen hamnar kommunikationen på elementnivå och blir en kamp om relationen." De här citaten visar på vikten att göra klart var man har varandra, vilka principer och regler som ska gälla i samvaro, i samtal och i umgänge. Watzlawick kallar detta att definiera relationen och det tror jag man har stor nytta av i alla typer av hjälpande och lärande samtal. Efter man definierat en relation kan man fördjupa sig i vad samtalet ska gälla och syftet tillsamman utan att hamna i maktkamper.
Skillnaden på syfte och mål tas också upp. Det kan vara bra att kunna särskilja dessa i ett samtal. Syften kan sägs ligga på en högre abstraktionsnivå än målen. Mål kan uppnås för att vi ska kunna nå speciella syften. Det kan vara bra att fastställa syften så man kan bryta ned dem i delmål. Syften och mål varierar mellan olika typer av samtal. I boken delas de upp i kategorier: Kartläggande, motiverande, stödjande, problemlösande och behandlande samtal. Vi läsare får exempel på mål och syften i de olika typerna av samtal och får en förståelse för hur samtalsledare kan se skillnad på dessa. Frågan om mål och syften alltid är viktiga kommer också upp. Här menar Anders att det ibland kan vara en omöjlighet att formulera konkreta slutmål eller syften för en individ eller verksamhet. Att följa vägen eller inriktningen i ett större perspektiv eller genomgå en process i ett samtal har också ett värde. "Att känna igen något när man ser det" är också en kunskap och visshet som kan vara nyttig att ha. Den kunskapen kan en samtalspartner få i ett samtal med en bra samtalsledare.
I boken tas konkreta detaljer upp som rör själva ramarna kring samtal i terapeutisk form. De är bra och kan användas till mentorers och adepters samtal med. De listas i boken så här:
1. Ditt förhållande till tiden.
- Samtal är bara effektiva så länge man orkar lyssna men därmed finns heller inga exakta tidsregler.
2. Din och klientens tid ( här vill jag byta ut bokens ord klient mot samtalspartner eller adept ):
- Ange tiden som avsatts för sammanträffandet. Genom att diskutera hur tiden ska användas delas ansvaret.
3. Processens art.
- Det gäller att hjälpa samtalspartnern att formulera sitt problem och se egna lösningar. Denna typen av processtänkande ska göras klart för samtalspartnern. Det kommer inte att komma lösningar "serverade på bricka" i samtalet.
4. Samtalet och rummet.
- en ostörd och lugn miljö där båda parter sitter bekvämt och inte i olika höjd rekommenderas. Inget vidare att känna sig pytteliten som samtalspartner med en samtalsledare som tornar upp sig i en jättehög stol framför en, eller hur ? ^^ Inget kollande på klockor, mobiler och annat som avleder. Tänk respekt ! Att föra anteckningar kan vara bra och det kan man tala om att man vill göra redan i början på samtalet.
Kapitlet avslutas med att författaren berättar om olika faser och stadier hans klienter går igenom i de terapeutiska kommunikationsprocesserna. Mycket intressant och läsvärt.
Slutligen har jag då läst Anders sista och 7:e kapitel i denna bok. Kapitlet heter Samtalet som konst och beskriver vilken känsla och professionalism som författaren menar är de mest hjälpfulla för samtalsledare att inneha ( och naturligtvis gagnar dessa också samtalspartnern ) i ett hjälpande samtal. Tycker detta kapitel i ännu högre grad inriktas på det terapeutiska samtalet men ska försöka vaska fram några mer allmängiltiga guldkorn.
Anders menar att ett personligt och bra samtal måste vila på personlig kontakt och förtroende, annars kan inga teorier i världen hjälpa en samtalsledare att kunna åstadkomma mer än marginella resultat.
Han talar mycket om goda egenskaper som han mött hos folk som kommit att förändra och påverka hans eget liv. Han tar också upp vikten av att vara sig själv i ett samtal med en partner. Det utesluter inte att man inte kan bestämma sig för en speciell strategi eller välja att avvakta och hushålla med vad man tänker och gör tills vidare som samtalsledare. Han gör skillnad mellan konster och känsla. Konster beskriver han som trick, tekniker, metoder och strategier utan personlig förankring hos samtalsledaren. De är nödvändiga men inte tillräckliga. Känslan gäller det personliga mötet och i det känsliga mötet har samtalsledaren, som Anders säger, själen med sig, och därför t.o.m. kan göra sig skyldig till en del detaljfel utan att samtalspartnern därför tappar förtroende. Han tipsar återigen om metakommunikation då känslan ibland försvinner iväg hos samtalsledaren. Det kan vara spänningslösande för båda parter.
Han tar upp många exempel från terapistunder och lite roliga och bra historier och liknelser för att man ska förstå bättre hur en samtalsledare kan visa känsla på bästa sätt.
Professionalism är också viktigt i ett hjälpande samtal. Gäller naturligvis i mentorssamtal med men här kan jag väl känna att det i än högre grad gäller i rena terapeutiska samtal där klienten kanske både provocerar och svänger i humöret. Vikten av att förstå relationen till klienten och att samtalsledaren också är medveten om sina egna behov och känslor påvisas också här med exempel som är väldigt intressanta.
Tycker om hans sätt att definiera självkänsla, självförtroende och självsäkerhet.
En person med god självkänsla är nöjd med sig själv som hon är.
Självförtroende kan betyda att en människa är nöjd med sig själv i vad hon gör.
Självsäkerhet kan betyda en säker attityd eller ett säkert uppträdande.
Terapeuten kan ibland komma att behöva sätta gränser mot sina klienter och det tar boken upp. Också detta är givande läsning och jag tycker jag får en ökad förståelse hur det är att arbeta med terapeutiska samtal. Mycket av det Anders tar upp kring detta handlar i grunden om att tryck skapar mottryck och att man som terapeut måste sätta gränser på passande vis. Läsvärt !
Olika yrkerskårer som arbetar med just hjälpande samtal kan råka ut för psykiska yrkesskador. Hos bl.a. förskollärare förekommer övertydlighet ibland som en yrkesskada... Något som tål att tänkas på.
Han avrundar kapitlet med att berätta om hur man kan öka upp sin empatiska förmåga genom att studera detta både i teorier, genom utbildningar och genom att själv t.ex. gå i hjälpande samtal hos en terapeut. Boken berättar om några olika teorier kring empatiskt förmåga. Några roliga och samtidigt väldigt genomtänkta punkter om hur man bör göra i och kring samtal och hur man INTE bör göra i och kring samtal som hjälpande samtalsledare, finns med sist i boken, innan slutorden.
Den här boken tycker jag varit mycket bra för min förståelse om hjälpande samtal. Rekommenderas varmt !
De fantastiska seriestripparna har jag plockat från sidor på internet. Inte många av dem har namn på tecknaren, tyvärr. Denna sida är ju ej för ett kommersiellt syfte så jag hoppas det är OK och kommer genast att ta bort dem om nån så önskar !